Mitarbeiter im IT Support für Solarbranche (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden, die technische Unterstützung über das Ticket-System anfordern
• Du führst die Fehlerbehebung aus der Ferne über Diagnosetechniken und relevante Fragen durch
• Du findest die beste Lösung basierend auf dem Problem und den Angaben des Nutzers (m/w/d)
• Du führst die Kunden durch den Problemlösungsvorgang
• Du leitest alle ungelösten Probleme an die Kollegen der entsprechenden Abteilungen zur Unterstützung weiter
• Du hältst alle Vorfälle und Probleme, sowie deren Lösung in Protokollen fest
• Du verfolgst und aktualisieren den Kundenstatus und die Informationen
• Du entwickelst den Supportprozess durch Dokumentationen und Prozessautomatisierungen weiter
• Du erkennst und schlägst die möglichen Verbesserungen zu Vorgehensweisen vor